La permanence téléphonique
( mai 2011 )
Faire de la permanence téléphonique consiste à répondre au téléphone pour le compte d'une personne ou d'une entreprise.
Quand
un client conclut, avec une télésecrétaire, un contrat de permanence
téléphonique, les appels qui lui sont destinés sont alors transférés
vers la ligne de cette télésecrétaire.
Le choix du matériel est primordial et dépend de vos objectifs en nombre de clients et d'options possibles.
Le choix est maintenant vaste grâce à l'avancée des nouvelles technologies.
Voici quelques équipements de permanence téléphonique parmi lesquels vous devrez faire votre choix.
PABX ou Private Automatic Branch eXchange : ce n'est ni plus ni moins qu'un commutateur. Il requiert une ligne numéris.
IPBX : c'est un PABX mais utilisant le système IP (protocole internet) au lieu de la ligne numéris.
VoIP ou Voix sur IP : technologie permettant de router les conversations vocales sur internet.
SDA ou Sélection Directe à l'Arrivée : système installé sur un commutateur et qui attribue à chacun de vos clients un numéro SDA
TO ou accès de base isolé : ligne d'accès numéris avec deux lignes entrantes.
Pré décroché : musique ou message de bienvenue qui permet à un interlocuteur en attente de patienter sans tomber sur une ligne occupée.
Pour plus de renseignements sur les différents équipements de permanence téléphonique, voici quelques adresses :
Option numeris : France Télécom
Option IP : teambox e-neolab keyyo
Agendas partagés : Phënix WZ Agenda Partagenda QuickMed
